Политика возвратов (цифровые услуги)

1. Общие положения
1.1. Политика регулирует порядок возврата средств при оплате цифровых услуг на flycapital.vip.
1.2. Настоящая Политика — самостоятельный документ и часть пользовательских условий Сайта.

2. Общие правила
2.1. Для цифровых продуктов возврат после предоставления доступа не осуществляется.
2.2. До предоставления доступа Заказчик может отменить заказ и получить возврат.

3. Исключения и частные случаи
3.1. Дублирующий платёж по одной и той же услуге.
3.2. Техническая невозможность получить доступ по вине Исполнителя более 5 рабочих дней с момента оплаты при условии своевременного обращения в поддержку.
3.3. Иные случаи, прямо предусмотренные законом применимой юрисдикции.

4. Процедура запроса возврата
4.1. Отправьте письмо на [email protected] с темой «Возврат», укажите: ФИО, e‑mail аккаунта, ID заказа, дату и сумму, причину запроса, подтверждающие материалы (скриншоты/видео/чеки).
4.2. Срок предварительного ответа — до 2 рабочих дней, окончательного решения — до 10 рабочих дней.
4.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно у платёжного оператора). Срок зачисления зависит от банка/оператора.

5. Контакты поддержки
E‑mail: [email protected]
Часы работы: с 8.00 по 20.00 по Москве